Servicio
ITSM con GLPI
Mesa de servicio, inventario y gestión de activos sobre GLPI, en español.
Instalar GLPI lo hace cualquiera. Implementarlo, no
GLPI es de código abierto y se descarga gratis. Ese no es el trabajo.
El trabajo es lo que va antes de instalar nada: entender cómo atiende hoy tu organización, qué servicios presta el área de TI, quién aprueba qué, y con eso diseñar las mesas de servicio, el catálogo, los flujos y los niveles de escalamiento. Una instalación sin ese diseño termina siendo un buzón de correos con otro nombre.
Qué hacemos sobre GLPI
- Implementación completa, desde el diagnóstico hasta la puesta en marcha.
- Desarrollo a medida y plugins para lo que GLPI no trae.
- Migraciones desde la herramienta que estés usando.
- Soporte continuo con acuerdos de nivel de servicio.
Los plugins que hemos construido
- Chatbot con IA para la mesa de ayuda, que resuelve lo repetitivo antes de que llegue a una persona.
- Aprobación externa por correo electrónico, para que quien aprueba no tenga que entrar al sistema.
- Firma digital en formularios de solicitud, para los procesos donde hace falta dejar constancia.
En español
GLPI se usa en toda la región, pero la documentación y el soporte serio suelen estar en inglés o en francés. Aquí se implementa, se documenta y se capacita en español, con gente en tu misma zona horaria.
Cómo se cotiza
Hora de desarrollo desde US$35
El precio del proyecto se cotiza: depende del alcance, y ese sale del diagnóstico, que no cuesta nada. Trabajamos a precio cerrado por alcance —con proceso de control de cambios si el alcance se mueve— o en modalidad abierta cuando todavía no está definido. El primer mes va por adelantado.
Preguntas frecuentes
GLPI es gratis. ¿Por qué pagar por una implementación?
Porque instalar GLPI lo puede hacer cualquiera, pero implementarlo no. Antes de tocar el software hay que hacer un diagnóstico de la organización y diseñar las mesas de servicio y todo lo que cuelga de ellas. Eso es lo que hace que la implementación funcione, y eso no viene en la descarga.
¿Trabajan con la versión libre o con la licenciada?
Con las dos, repartiendo el trabajo con nuestro aliado. Nosotros implementamos la versión de código abierto; Libresoft Solutions, silver partner de GLPI y el principal en Colombia, se encarga de la versión licenciada. Según lo que necesites, te decimos cuál te conviene.
¿Pueden hacer lo que GLPI no trae de fábrica?
Sí, desarrollamos plugins y adaptaciones a medida. Hemos construido un chatbot con IA para la mesa de ayuda, un plugin de aprobación externa por correo electrónico y otro para firmar digitalmente los formularios de solicitud.
¿Dan soporte después de implementar?
Sí, mensual o por bolsa de horas, con acuerdos de nivel de servicio y tiempos de respuesta comprometidos.
¿Cuánto toma una implementación?
Desde un mes en adelante. Cuánto exactamente sale del diagnóstico: depende del tamaño de la organización y de cuántas mesas de servicio haya que diseñar.
¿Entra la carga del inventario y la capacitación?
No, esas dos se cotizan aparte. La carga del inventario depende del estado de la información que ya tengas, y la capacitación depende de cuánta gente haya que formar. Te lo decimos antes para que entre en tu presupuesto.
Conversemos sobre itsm con glpi
Una llamada de diagnóstico, sin costo y sin compromiso.